1． 企業(yè)班組長(zhǎng)的地位。
企業(yè)管理層次分為：經(jīng)營(yíng)，管理，執(zhí)行。
經(jīng)營(yíng)層：董事長(zhǎng)，總經(jīng)理。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。
管理層：部長(zhǎng)，科長(zhǎng)，車間主任。組織和督促員工積極生產(chǎn)。
執(zhí)行層：工段長(zhǎng)，班組長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)?；鶎庸芾碚摺?br /> 2． 班組長(zhǎng)的作用。
（1） 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，（2） 所有的生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，（3） 班組的工作好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。
（2）班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。
（3）要充分發(fā)揮班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織人力，物力，充分利用各方面的信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行，產(chǎn)生1+1大于2的效應(yīng)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃。
3． 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同4． 立場(chǎng)。
（1）.面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說(shuō)話。
（2）.面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)，用部下的聲音說(shuō)話。
（3）.面對(duì)直接上司應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說(shuō)話。
總結(jié)：職位不高，決策不少。“麻雀”雖小，責(zé)任不小。
5． 班組長(zhǎng)的使命。
班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。
（1）.提高產(chǎn)品質(zhì)量.
質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工按時(shí)按量完成生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。
（2）.提高生產(chǎn)效率
在同樣的條件下，通過(guò)不斷的創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力，改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量產(chǎn)品。
（3）降低成本
包括原材料的節(jié)省，能源的節(jié)約，人力成本的降低。
（4）防止工傷和重大事故的發(fā)生
有了安全不一定有了一切，但沒(méi)有了安全就一定沒(méi)有了一切，堅(jiān)持安全第一。包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。
5.班組長(zhǎng)的職責(zé)
勞務(wù)管理：人事調(diào)配，排班，勤務(wù)，技術(shù)培訓(xùn)，安全操作，福利，保健，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
生產(chǎn)管理職責(zé)：包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，工程質(zhì)量，成本核算，機(jī)器保養(yǎng)等。
輔助上級(jí)：及時(shí)向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。
6.班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀
生產(chǎn)技術(shù)型：業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。
盲目執(zhí)行型：態(tài)度和作風(fēng)生硬，缺乏創(chuàng)新和管理能力。
大撒把型：沒(méi)有責(zé)任心，徒有虛名，沒(méi)有任何威信。
勞動(dòng)模范型：踏實(shí)勤懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。
哥們兒義氣型：和組員稱兄道弟，缺乏原則性。
7.角色確認(rèn)
對(duì)自己角色的規(guī)范，權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握。
了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。
了解下級(jí)對(duì)你的期望值，辦事公道，關(guān)心部下。
目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。
8.技能要求
高層（總經(jīng)理）：見(jiàn)識(shí)。
中層（車間主任）：人情。
基層（班組長(zhǎng)）：技術(shù)。
二.班組長(zhǎng)如何履行職責(zé)
1． 如何做計(jì)劃
（1） 做計(jì)劃的原則：本著增收和節(jié)支的原則，（2） 按質(zhì)按量完成任務(wù)。
（3） 基本程序：先謀后斷，（4） 反對(duì)無(wú)謀后斷，（5） 先斷后謀。
2． 具體
（1） 調(diào)查研究，（2） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，（3） 弄清問(wèn)題的性質(zhì)與原因。
（4） 確立目標(biāo)，（5） 計(jì)劃擬訂，（6） 征求部屬意見(jiàn)和員工的參與度。
3． 計(jì)劃的實(shí)施
（1） 浴盆曲線規(guī)律：如果計(jì)劃已經(jīng)老化，（2） 要及時(shí)更新計(jì)劃。
（3） 改變計(jì)劃原則：積極改正，（4） 慎重原則。
4． 如何組織生產(chǎn)
（1） 崗位之間的接口處理：協(xié)調(diào)好各崗位之間和各道工序間的關(guān)系
（2） 零空白管理：不（3） 能有人沒(méi)事干，（4） 也不（5） 能有事沒(méi)人干。
（6） 原始臺(tái)帳：交接班必須要有原始臺(tái)帳記錄。
（7） 海爾經(jīng)驗(yàn)：6S（整理，（8） 整頓，（9） 清掃，（10） 清潔，（11） 素養(yǎng)，（12） 安全）
5． 如何執(zhí)行規(guī)章制度
（1） 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，（2） 充分運(yùn)用手中的獎(jiǎng)懲大權(quán)。
（3） 執(zhí)行規(guī)章制度的原則：先嚴(yán)后寬（先小人后君子），（4） 對(duì)事不（5） 對(duì)人。
6． 如何協(xié)調(diào)
（1） 根據(jù)員工的個(gè)性心理學(xué)涵義，（2） 個(gè)性的差異（氣質(zhì)，（3） 性格，（4） 能力，（5） 興趣）。
（6） 根據(jù)員工當(dāng)時(shí)的情緒。
（7） 根據(jù)群體心理。
7． 根據(jù)群體心理建立相關(guān)機(jī)制
（1） 建立良好的反饋機(jī)制
（2） 建立良好的調(diào)整機(jī)制
（3） 建立宣泄機(jī)制
（4） 建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制
目的：增加溝通，政策公開(kāi)，透明，防止流言。
8． 提高溝通技巧
（1）“四解兩容”：了解，理解，諒解，和解；容人，容事。
（2）P-A-C理論：P家長(zhǎng)狀態(tài)，A成人狀態(tài)，C兒童狀態(tài)。
（3）交流方式：互補(bǔ)式和交叉式。
（4）表?yè)P(yáng)和批評(píng)：公開(kāi)真誠(chéng)表?yè)P(yáng)；批評(píng)藝術(shù)是既表?yè)P(yáng)又批評(píng)。
9． 監(jiān)督和控制
（1） 對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控。
（2） 變事后管理為事前管理，（3） 做好預(yù)防工作。
10． 沖突的管理
（1） 批評(píng)教育法：顧全大局，（2） 換位思考。
（3） 協(xié)商調(diào)節(jié)法：冷處理，（4） 等待時(shí)機(jī)，（5） 協(xié)商解決。
（6） 仲裁解決法：無(wú)法解決，（7） 交給高層次人員出面調(diào)節(jié)。
（8） 目標(biāo)（9） 引導(dǎo)法：目標(biāo)（10） 轉(zhuǎn)移，（11） 使雙方在新的目標(biāo)（12） 上通力合作。
（13） 行政干預(yù)法：較嚴(yán)重，（14） 不（15） 能解決的，（16） 由上級(jí)主管部門按規(guī)章制度解決。
三. 提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平
1. 管理的五項(xiàng)工作
計(jì)劃：年度計(jì)劃，季度計(jì)劃，月計(jì)劃，每天的計(jì)劃，做到有條不紊。
組織：用好班組成員，堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。
協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。
控制：控制生產(chǎn)的進(jìn)度，目標(biāo)。
監(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。
2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容
人：對(duì)員工的管理。
物：生產(chǎn)資源的管理。
財(cái)：成本核算，資金流向等。
信息：生產(chǎn)進(jìn)度信息，上下級(jí)指示，下上級(jí)反饋的意見(jiàn)。
時(shí)間：每天按工作其輕重緩急和主次的不同來(lái)劃分。
3．權(quán)利類型
職位權(quán)利分為：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，懲罰權(quán)和法定權(quán)。
4．如何提高影響力
力服：靠權(quán)利使人服從，強(qiáng)迫服從，優(yōu)點(diǎn)迅速，簡(jiǎn)單，但不持久。
才服：以自己的才能引導(dǎo)下屬讓其理智的服從。
德服：以自己高尚的人格使下屬服從，有奉獻(xiàn)和犧牲精神。
總結(jié)：三者有機(jī)結(jié)合，才能管理成功。
6． 領(lǐng)導(dǎo)方式
（1） 命令：沒(méi)有下屬參與，（2） 只是執(zhí)行上級(jí)命令。
（3） 說(shuō)服（4） ：多給員工一些說(shuō)明和指（5） 導(dǎo)，（6） 增加其自覺(jué)性。
（7） 參與：在決策時(shí)征求采納下屬意見(jiàn)。
（8） 授權(quán)：給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)（9） 并充分相信他們能完成任務(wù)。
7． 激勵(lì)理論
保健因素：公司制度和政策，人際關(guān)系，工資福利，個(gè)人生活，工作條件等。
8． 提高情商的重要性，9． 不10． 斷的進(jìn)行自我心理調(diào)整
（1） 承認(rèn)自己心理上有某種疾患。
（2） 查出病因。
（3） 宣泄，（4） 找朋友傾訴，（5） 散步旅行。
（6） 升華表達(dá)，（7） 以藝術(shù)形式表達(dá)，（8） 將情緒的能量指（9） 鄉(xiāng)某種理想信念。
11． 召開(kāi)會(huì)議的注意事項(xiàng)
召開(kāi)會(huì)議包括：計(jì)劃，準(zhǔn)備，主持，記錄等。
（1） 計(jì)劃：目的與議題，（2） 盡可能降低參與人數(shù)。
（3） 準(zhǔn)備（4） ：議程與書(shū)面計(jì)劃。
（5） 主持：有效地進(jìn)行，（6） 不（7） 能讓討論脫離主題，（8） 掌握好時(shí)間。
（9） 記錄：簡(jiǎn)要記錄結(jié)論或決議，（10） 注明執(zhí)行項(xiàng)目及責(zé)任歸屬。
續(xù)----