1.面對上司

　?。?）與上級相處要領(lǐng)

　　尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，不要有恐懼感。事先整理好要談的內(nèi)容。

　　用計劃和數(shù)據(jù)說話，聽取上級的指示并牢記。

　　不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案。

　　與上級意見不一致時，問明原因。

　　見上機(jī)時，應(yīng)選對時機(jī)，不宜選在上級過忙或有緊急事情要處理的時候。

　　工作進(jìn)行過程中，應(yīng)不斷提交進(jìn)程報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)。

　?。?）面對上級批評的要領(lǐng)

　　批評是上級在履行職責(zé)。

　　表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。

　　低頭不語，偶爾點(diǎn)頭。

　　若要辯論，先說“對不起”。

　　找個傾述對象（如好朋友）傾述一下，不要壓在心中，心存怨氣。

　　2.面對同事

　　尊重對方，不可驕傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套。

　　不講同事的壞話。

　　不可自吹自擂。

　　多與同事溝通，多協(xié)調(diào)、多合作。

　　多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題。

　　別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作。

　　3.面對下屬

　　（1）講話的藝術(shù)

　　語速不要太快，一句一句地講清楚。

　　一句話不要說得太長，不要啰嗦。

　　不要太抽象化，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低。

　?。?）傾聽的藝術(shù)

　　少講多聽，不要打斷對方講話。

　　認(rèn)真傾聽，不要表現(xiàn)出不耐煩，站在對方立場想一下。

　　控制情緒，保持冷靜。

　　不爭論，不批評。

　　多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽。

　　（3）批評的藝術(shù)

　　批評什么事情要明確指出。

　　把事情搞清楚后再批評，不要先入為主、主觀臆斷。

　　盡量不要當(dāng)著眾人之面批評人。

　　就事論事，不要人身攻擊。

　　不能講粗話，不可傷人的自尊心。